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發軟文的目的和作用都有哪些呢？經過多年的軟文營銷，我們遇到了許多各種各樣的客戶。他們發送軟文用于不同的目的，一些用于媒體曝光，一些用于宣傳，一些用于品牌建設，還有一些用于危機公關。我們將這些有不同需求的客戶分為三個層次:

第一個層次是解決促銷廣告商的基本促銷需求，如商店、微型商戶，他們可能不需要花費更多的成本來獲得品牌知名度，他們只是利用軟營銷平臺以較低的成本擴大宣傳，帶來直接的促銷效果。顧客喜歡這種情況，他們不經常發送軟文本，并且他們通常僅在重大節日和周年紀念日進行促銷活動時使用軟文本促銷來擴大宣傳。因此，對于這個層次的客戶來說，他們想要的僅僅是眼前的結果。

第二個層次是引導消費者消費的功能性廣告客戶。當人們有了基本的生活條件，他們也可以把自己的生活提升到一個更高的層次，解決人們渴望解決的需求。以手機為例。早的人使用手機只是為了打電話和發短信。近年來，隨著智能手機占據整個市場，人們對手機多功能的期望明顯提高了無數個檔次。OPPO智能手機的廣告文案“收費兩分鐘，通話兩小時”早已被人們記住。為什么？在解決智能手機多功能的基礎上，還能滿足人們快速充電和低功耗的需求。在今年的小米筆記本航空新聞發布會上，小米文案的“比一美元硬幣還薄”立即引起了絕大多數米粉的懷疑。后來，官方解釋是它比一美元硬幣還薄。之后，我被許多網民嘲笑為“我比仰臥的[0x4e22高”和“我的[0x4e23比50美分硬幣還薄”。后來，許多產品也紛紛效仿，以這種方式推銷自己的產品。對于這種以引爆產品和獲得媒體曝光為目的的品牌推廣，也是為了達到短期營銷效果，而不僅僅是以品牌為主。

第三個層次是主要品牌的真正軟拷貝營銷。他們不是為了達到短期的推廣效果，也不是為了宣傳其強大的產品功能，而是為了獲得持久的品牌和口碑。為什么許多人喜歡蘋果產品，僅僅因為它價格昂貴，質量和功能比普通手機好？事實上，情況并非如此。許多國產智能手機在功能和質量上可能比它們更強大，但在同樣低的成本下，它們可以賣到6000元，而國產智能手機只能賣到2000元，這就是品牌效應。就像一個10多萬英鎊的愛馬仕包裝不下一噸東西一樣，為什么一個同樣容量的帆布包賣不了幾十美元？即使是用同樣的材料和技術制成的高仿包，多也能賣幾千件。有些產品將在市場上銷售很長時間。任何能夠促進市場營銷的平臺都將幸免于難。他們可能更關注品牌，更關注消費者的精神需求，這高于以前對基本需求和功能需求的追求水平。