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前奏：洞察實際需要
傾聽消費者品牌的呼聲，洞察消費者的實際需要
傾聽消費者的聲音是傳播品牌聲音的首要任務。 只有理解消費者行動背后的真正想法和需求，才能“觀察他們說了什么，觀察他們做了什么”，明確定義品牌的聲音應該向誰傳達，掌握消費者的心理資源。 消費者洞察的本質是突破一切表面現象，理解人性的混亂，挖掘消費者背后隱藏的行為和心理，找出消費者的真正需求和喜好，找到目標消費者嘗試或反復購買的“金線”。
前言：提高核心競爭力
構建企業雙向交流來源提高企業核心競爭力。
消費者洞察應服務于企業“雙向”品牌聲源的構建。 “雙向”不僅意味著接受消費者的反饋并集成的品牌信息，還意味著結合企業內的特征，傳播有魅力和影響力的品牌信息。 這需要結合外部鏈接的消費者洞察和企業內部結構。 企業掌握消費者有效信息后的雙重自主性——不僅滿足消費者的需求，而且積極地塑造品牌聲音源來反映企業的核心競爭力，為實施后一步奠定堅實的基礎，是品牌聲音傳播的基礎。
高潮：創建品牌聲音區域。
使用多維和三維的交流手段，創造持續、強大的品牌聲區
品牌聲區是企業和消費者之間良好互動的外面。 品牌聲音的起源是通過這個領域對消費者做出反應。 收到消費者的積極反饋，能增強能量，擴大品牌聲音范圍，增強強度。 這主要是通過蜂鳴器傳播、公共關系傳播、口碑傳播、虛擬社區等現代傳播手段和平臺多角度、多層次的協調來實現的。
末日：沉默的崇拜
建立有利的品牌關系，給企業和消費者帶來了價值。 此時，企業并沒有把品牌符號化的分離方法和超過企業平均利益的利益方法，而是把關系視為實現終極價值追求的方法。 這種關系不再是單向的，是雙向的，不是內向的，而是外向的。 企業的理想是從企業內擴大到企業外，也就是擴大到消費市場。