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很多行業(yè)在剛開張的時候，生意確實很可觀，但是隨著時間的推移，生意就越來越慘淡，甚至面臨倒閉的風(fēng)險，如果你的口碑是認(rèn)可的，但是沒有手段去留住客戶，那也是徒勞的，賣產(chǎn)品重要的就是客戶，沒有客源量，就不可能打開口碑，今天，就跟著肖樂策劃一起來看看如何增加客戶的粘性度。

第一、客戶需要有認(rèn)同感。

客戶選擇你很大程度上是因為他們覺得你是對的。他們認(rèn)同你的產(chǎn)品、服務(wù)和方法，這并不容易，但卻是重要的。如何讓客戶認(rèn)同你，你需要讓他們覺得你在做正確的事情，而且是為了他們。給一個簡單的例子,你和某某都是賣裝飾的,但你的是為客戶量身定做的,并將大程度滿足客戶的需求,而某某服務(wù)的事一個公共的版本,那么客戶肯定是認(rèn)同你的。

第二、熟悉感。

事實上，這往往是人性使然。每個人都有同樣的感覺，買東西的人喜歡買名牌。為什么?因為熟悉和了解，我覺得這是肯定的。因此，為了提高客戶的粘性，我們還需要讓客戶了解你，感覺熟悉，勝過一切陌生，因為人們會本能地排斥陌生的東西。

第三、信任感。

讓客戶覺得你是值得信賴的。這不是一蹴而就的事情，它需要長期的認(rèn)可、熟悉、價值等等。這種信任非常重要，許多客戶會覺得你值得信賴，信任會降低對你缺點的敏感度。

第四、個人價值感。

品牌必須符合個人價值觀。同意你的意見后，接下來就是感覺你和他的價值觀一致了。這將與你建立聯(lián)系，成為你的忠實粉絲。

第五、附加值。

讓客戶覺得你的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，有很高的附加值。那么它們一定會增加它們的粘性。他們不愿意離開，他們會不時地來參加小恩小惠的會員活動。

第六、以上都是泛指。建立會員制度、提升品牌知名度、建立互動公眾號、回饋、不定期舉辦粉絲活動(如抽獎、產(chǎn)品推廣)會、品鑒會等，都需要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體操作。只要能了解客戶的心理，把握客戶的真實需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，就一定會增加客戶的良好體驗，提高客戶的粘性。