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用戶類軟文怎么寫呢？用戶類軟文，指面向終消費者或產(chǎn)品用戶的文章，大家經(jīng)常提到的產(chǎn)品軟文即屬于此類。這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力，贏得用戶好感與信任，甚至引導用戶產(chǎn)生消費行為。

這類文章的表現(xiàn)形式多樣，但基本原則只有一條：以用戶需求為主，具有閱讀性。根據(jù)具體表現(xiàn)形式和手法的不同，此類軟文可以分為12種類型，具體如下。

1．知識型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，大家越來越喜歡上網(wǎng)獲取信息、學習知識。而知識性軟文就是以傳播與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的知識為主的，而在傳播知識的同時，將廣告信息有機結(jié)合。比如《糖尿病患者請注意：降低糖化血紅蛋白可有效控制并發(fā)癥》就是一篇以普及糖尿病專業(yè)知識為主，并成功植入廣告信息的軟文。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，軟件行業(yè)喜歡用此類軟文進行推廣，大家打開各大IT門戶的軟件頻道，相當一部分文章都屬于此列。比如筆者找了一篇題為《巧用網(wǎng)絡(luò)加速工具加速網(wǎng)頁瀏覽》的文章，這篇文章表面上是在介紹如何增加網(wǎng)頁瀏覽速度，實際上是在推廣某款網(wǎng)絡(luò)加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實意識，甚至還在為又學會了一個應(yīng)用技巧而興奮著。

2．經(jīng)驗型

這里說的經(jīng)驗型軟文與前面行業(yè)類軟文中第一點中提到的一樣，都是利用互惠原理去影響和引導用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對于“我是如何從××斤減到××斤”、“我是如何在×個月內(nèi)減掉××斤的肉肉”這樣的標題文章，廣大愛美女性和肥胖人士是絕對無法抗拒的。如果內(nèi)容上再真實一些、實用一些、靠譜一些，然后把要推廣的信息巧妙植入進去，那殺傷力會非常大。

3．娛樂型

問一下身邊的朋友，平常上網(wǎng)都干什么？大部分人會告訴你，上網(wǎng)是為了“玩”、“找樂子”。沒錯，對于網(wǎng)民來說，上網(wǎng)大的目的就是娛樂。即使那些天天對著電腦的上班族，也會在工作時情不自禁地去看一些娛樂內(nèi)容。所以如果我們能把軟文寫得娛樂味十足，將會非常有市場。

比如有一個流傳于網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)典笑話短文，標題叫“一只獅子引發(fā)的血案”（或“一只獅子引發(fā)的離婚案”），正文大意為：有一個男人出差在外，提前回家，想給老婆一個驚喜，結(jié)果在家門口聽到屋內(nèi)有男人打呼嚕的聲音。男的默默走開，發(fā)了個短信給老婆：“離婚吧！！！”然后扔掉手機卡，遠走他鄉(xiāng)......3年后他們在一個城市再次相遇。妻子問：“當初為何不辭而別？”男人說了當時的情況。結(jié)果這次妻子轉(zhuǎn)身離去，淡淡地留下一句話：“那是瑞星的小獅子！”

這篇小短文雖然篇幅不長，內(nèi)容也只是編撰的一個小笑話，但卻幽默十足且貼近生活，讓大家在開心之余深深地記住了瑞星這個名字。而且還有相當一部分人，通過QQ群、論壇、博客等將它傳播了出去。

4．爭議型

如果大家關(guān)注過近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)紅人和網(wǎng)絡(luò)大事件，就會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：這些人和事的背后，往往都存在著大量的爭議，也因為這些爭議，他們才會紅，才會火，才會引發(fā)關(guān)注和討論。

可以說“爭議”是網(wǎng)絡(luò)營銷中大的賣點。

對于軟文也同樣如此，如果內(nèi)容中有足夠的爭議，同樣會達到非常好的效果。這個爭議可以是純粹的話題爭議，也可以是事件爭議，或者是人物方面的爭議。比如近期橫空出世的鳳姐、小月月等，都是因為太富有爭議。再比如宋祖德，之所以如此出名，也是因為他善于經(jīng)常制造不同的爭議性話題。

5．爆料型

從心理學的角度說，人或多或少都有點偷窺欲，都渴望知道別人的一些隱私，或了解一些別人不知道的東西。比如論壇中那些標題中頂著曝光、揭秘字眼的帖子，往往點擊率非常高。郵箱里那些帶著絕密文檔、被禁資料詞匯的垃圾郵件，都會有不錯的點擊率。

所以如果軟文從爆料的角度去寫，也將會比較受關(guān)注，而且用戶會非常積極主動地去接受文章中要傳遞的信息。比如下面這篇軟文。

購機必看！熟人雷倒你，無比慘！

中秋節(jié)天氣很好，就決定和朋友出去逛街，在公交車上沉悶得想睡，但是發(fā)生了一段讓我和我朋友都比較無奈和抓狂的對話！

甲：節(jié)日快樂啊，去干什么？

乙：想去電腦城看臺電腦。

甲：看電腦？那敢情好啊，我正去電腦城請我一哥們吃飯。我哥們在電腦城賣電腦的，就在前天我?guī)臀彝瑢W配了臺電腦，看我的面子給了我同學很大優(yōu)惠。從這里開始甲就開始侃侃而談，說話聲音大到整個公交車上的人都聽得見，似乎想要整車的人都知道他是電腦高手。雖然我沒看他的臉，但是我很肯定地告訴大家他臉上貼著倆字：得意！

甲先跟乙大致說了一遍基本的配置，我大部分都忘記了，只記得CPU是AMD5400＋，還有個200元的低音炮。對這低音炮我印象深刻，甲說的牌子我不知道（比較寡聞），當時他哥們說低250元賣給他，他就直接給了200元，說是他同學就給個人情價。我當時就在車上想，漫步者的200元也能買個低端點的吧。顯示器他說的是優(yōu)派的19寸，1300元，還特夸張地說：“你要是1300元能買個優(yōu)派19寸的我就服你了，那都是我哥們給的人情價，總共配機才用了3700元！”（不知道算低音炮沒）總之，這甲就是相當?shù)貪M足乙，把他當神一樣在拜。

聽完了他們談話發(fā)現(xiàn)不對勁，哪里不對勁忘記了。后來下了車才想起來，他沒說顯卡。后來，我朋友說應(yīng)該是集成聲卡、顯卡、無線網(wǎng)卡。回到家里無聊想查一下大概那熟人“人情”了多少錢，優(yōu)派19寸的顯示器現(xiàn)在降到1100元左右了，還是官網(wǎng)上公布。然后算一下3700－1300，還剩2400元，再減700元的CPU還剩1700元，再想一下內(nèi)存＋硬盤＋DVD＋主板＋機箱電源……

建議大家買電腦的時候先在網(wǎng)上查一下產(chǎn)品，這樣自己也能明白是不是被忽悠了，即使是熟人介紹的，也要貨比三家，現(xiàn)在很多奸商對熟人也照“宰”不誤，光顯示器這項就賺了200元左右了，這臺配機賣家賺了個盆滿缽滿，買的人還幫著數(shù)錢。電子發(fā)票是必須要的，不能說因為是熟人就不要發(fā)票。

切記！切記！貨比三家！

表面看，這篇文章是在曝光一個“電腦托”的忽悠過程，實際上是在推廣某廠商的顯示器（當時19寸的顯示器普遍在1500元以上，低廉的價格是它主打的賣點）。這篇軟文是在2008年被炮制出來的，當時取得了非常好的效果，不但網(wǎng)友評論踴躍，甚至還被人主動轉(zhuǎn)載。因為想買電腦的人一定都不愿意被忽悠，那他看了此文標題，一定就會打開觀看。而一旦認真看完，就不可避免地被影響。

6．懸念型

也可以叫自問自答型，表現(xiàn)形式為標題提出一個問題，全文圍繞這個問題來進行分析與解答。比如“艾滋病，真的可以治愈嗎”、“40歲可以擁有20歲一樣的皮膚嗎”、“窮小子是如何成為百萬富翁的”等。標題即話題，通過這個話題來吸引目光。注意，標題中的問題一定要有足夠高的關(guān)注度，文中給出的答案要符合常識和邏輯，不能自相矛盾、漏洞百出。

7．故事型

小孩子通常都是聽著故事長大的，這是人類古老的一種傳授知識的方式。而且故事人人愛聽，特別是好故事，不但輕松、幽默，甚至還能從中學到各種各樣的知識。將要推廣的信息包裝到故事里，會收到意想不到的效果。用戶在接受了故事的同時，實際上也接受了你的心理暗示，將故事中傳遞的信息印在了腦海中，繼而影響到他的認知和選擇。而且故事的形式，還有利于口碑的傳播。

比如要是有人問，哪個牌子的打火機好？那10個人中，會有8個人告訴你是Zippo。如果再問為什么？那通常對方會流利地和你說起許多關(guān)于Zippo的故事。比如Zippo擋子彈的故事、Zippo和漁夫的故事、Zippo與飛行員的故事、Zippo和洗衣機的故事、Zippo充當信號燈的故事等。

Zippo的品牌在很大程度上是靠這一個個小故事樹立起來的，這些故事流傳的同時，也將Zippo的品牌理念和形象深深地印到了每一個人的腦海中。甚至這些小故事，現(xiàn)在還在互聯(lián)網(wǎng)及各種媒體上傳播著。

8．恐嚇型

大家還記得趙本山的經(jīng)典小品《賣拐》嗎？范偉一個正常人，之所以被趙本山給忽悠瘸了，重要的一點就是趙本山從開始就一直在嚇他，一直在暗示他的腿有病，且不治療會成為植物人。終又暗示他，想根治，就要拄拐。

在人的內(nèi)心深處都有恐懼和害怕的一面，恐嚇型軟文就是利用人的恐懼去達到效果。先拋出一個直擊用戶內(nèi)心軟肋的結(jié)論，當用戶意識到嚴重性后，再給他一個解決方案。通過恐嚇形成的效果，要比其他方式形成的記憶更加深刻。比如腦白金的經(jīng)典軟文范例《一天不大便，等于抽三包煙》即屬于此列，甚至這篇文章到現(xiàn)在還在被傳閱。但是操作時也要注意把握火候，太過于出格，容易遭人詬病。

9．情感型

給大家一道思考題：如果一個男生喜歡上一個女孩子，但對方卻不喜歡他，那如何才能把她追到手？我相信大家會說出成千上萬種答案，但是其中有一種答案是好的，我相信女朋友也會非常認可這個答案，那就是想辦法感動她。

人都有感性與脆弱的一面，特別是女孩子，內(nèi)心輕柔似水、悲天憫人，沒有幾個女孩子能夠拒絕可以將她內(nèi)心融化的男孩子。其實在做營銷推廣時，我們就應(yīng)該抱著追求女孩子的心態(tài)，把用戶當成“心儀的對象”來追求。

假如我們的軟文能夠像寫給女孩的情書那樣，做到以情感人、以情動人，直接從情感上俘虜對方，怎么可能產(chǎn)生不了好的反響？像“能夠追到這些的女孩（男孩），你一定要娶她（嫁他）”這樣的內(nèi)容，又有多少人看完后能保持內(nèi)心平靜呢？

10．資源型

好的資源，人人需要。如果我們能將用戶迫切需要的好資源進行匯總并傳播，不但不會被人認為是廣告，而且還會大受歡迎。比如一篇名為《北京過生日免單優(yōu)惠餐廳匯總》的文章，被各大網(wǎng)站和論壇轉(zhuǎn)載，甚至筆者還向好友推薦過。再比如筆者寫過的文章中，轉(zhuǎn)載率高、好評度高的一篇不是什么絕世高深的寶典，也不是什么秘而不宣的秘籍，而是一篇名為《可以免費發(fā)廣告外鏈的論壇列表》的普通文章。

該篇文章沒有涉及任何經(jīng)驗和技巧，甚至寫此文時，筆者都沒經(jīng)過任何思考，只是將一些可以免費發(fā)廣告的論壇地址羅列了出來。但是由于這些資源都是大家非常需要的，所以該文成為了筆者博客中受歡迎的一篇文章。

11．促銷型

如果喜歡到汽車網(wǎng)站逛的朋友，應(yīng)該經(jīng)常會看到這樣的文章標題：“×××品牌現(xiàn)車緊張，暫無優(yōu)惠，提車等數(shù)周”、“×××品牌無現(xiàn)車，提車周期2周”等，或是“×××品牌8.8折，購車更送交強險”、“×××品牌現(xiàn)車，購車優(yōu)惠4.2萬”等。這些都是促銷型軟文。通常這類軟文直接配合促銷使用，或通過營造“緊缺氣氛”，利用“免費策略”、“攀比心理”、“羊群效應(yīng)”等因素來達到營銷目的。

12．綜合型

以上介紹了11種不同類型的軟文寫法，但是大家切記，這些都只是工具，具體操作時，不要死搬教條。真正的高手是無招勝有招。所以執(zhí)行過程中，先不要考慮這些條條框框，一切以效果為主。只要是能達到效果，不管什么工具或元素，都可以拿來用。正所謂“不管黑貓還是白貓，只要抓住老鼠就是好貓”。